为群众排忧解难,南浔区12345政府阳光热线中心全天候“在岗”服务【亚博网页版登录界面】

By admin in 居民服务 on 2021年7月31日

本文摘要:“您好,这里是12345政府阳光热线,请问您有什么需要资助?

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“您好,这里是12345政府阳光热线,请问您有什么需要资助?”10月12日上午,在南浔区12345政府阳光热线中心指挥大厅里,电话铃声此起彼伏。南浔镇王先生来电反映,某工地在施工运输中存在较多扬尘情况,对生活区域有一定影响,希望有关部门能实时处置惩罚,保障住民的生活情况。接线员焦敏边听边记载,从接线到派单,不到10分钟。

当天,南浔镇就牵头协同相关部门来到现场核实后确定整治方案并整治。一头连着老黎民,一头连着政府机关。今年以来,南浔区12345政府阳光热线中心共受理各种投诉3万多件,定期受理率100%,定期回复率100%,满足率99.8%。

12345阳光热线不仅解了黎民的燃眉之急,还拓宽了政府部门与黎民的相同渠道,群众遇到难题、遇上贫苦,就想着拨打这条“民心热线”。“有难题打12345政府阳光热线呀,管用得很呢!”家住双林镇爱国路社区的吴先生逢人便说。

吴先生先容,一到春夏季节,我们这条路上的树木就会长得特别茂盛,浓郁的树木将情况面目一新,可也给我这样的住户带来未便。“每到夏天我都市提心吊胆,我家楼下这颗桑树的树枝和电线‘纠缠’在一起,纵横交措,从远处看就像蜘蛛网,宁静隐患很是大。

”吴先生说,如果树枝不停地与电线摩擦,那么电线外面的绝缘皮很快就会破损,遇到阴天下雨很可能会发生危险。“没想到,上午打了12345政府阳光热线,下午就解决了,效率真快。”吴先生告诉记者,当天,双林镇城建办就对树木举行修剪,并对辖区内宁静隐患举行排查,重点对大树枯枝、倾倒和电线缠绕等情况举行检查。

记者掀开南浔区12345政府服务热线记载,群众反映的大多是窨井堵塞、医疗纠纷、违章修建等民生问题。如今,这些问题都已获得解决。

“群众打热线,就是希望难题能获得解决。”区热线中心相关卖力人说,“阳光热线”相继开展了区向导热线接听、热线督查等运动,系统平台接到群众诉求后,事情人员必须在2小时内实时响应,和反映人取得联系,见告处置惩罚期限,并督促相关部门在3个事情日内完成观察、解决和反馈。此外,为确保能在第一时间为群众排忧解难,区热线中心在49家网络单元建设非事情时间及节沐日值班制度及内部运作机制,分管向导、联络员、值班员配备掌上12345手机。网络单元在收到投诉件后,1个小时内与来电人联系,以便其实时相识事实真相、掌握事态的最新希望,保持全天候“在岗”协调,不延误任何一件涉及群众利益的“小事”。

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