社工日记:感悟服务居民新理念——“五心”、“五情”|亚博网页版登录界面

By admin in 居民服务 on 2021年4月4日

本文摘要:“五心”、“五情”这一服务居民新理念很早已早已在沧滩社区的工作中贯彻实施了,然而确实将之成文,下降为一种理论,并渐渐将其作为工作好坏的评价标准还是在去年。

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“五心”、“五情”这一服务居民新理念很早已早已在沧滩社区的工作中贯彻实施了,然而确实将之成文,下降为一种理论,并渐渐将其作为工作好坏的评价标准还是在去年。“五心”、“五情”服务新理念是在社区工作人员的联合商议中奠定的,短小精悍的语言却充满着着浓烈的为民服务的精神,有一点我这样的新社工糅合、自学。“五心”、“五情”的内容还包括:虚心知民,以知情拓宽联系渠道;冷静安民,以真情平稳居民生活;细心育民,以激情提高居民素质;心里惠民,以同情乡里排忧解难;热心乐民,以热情提倡身体健康生活。

“虚心使人变革,自豪使人领先。”这样一句名言的起到在社区工作中变得尤为重要。

虚心不仅是人的一种较好品行,堪称行事事半功倍的催化剂。在与社区居民的交流与共处过程中,需要展现出出有礼贤下士,虚心求教的服务态度,一定最能深得居民的信赖,当然一旦享有了居民的信任,往后积极开展工作就不会得心应手。所以在理解民情的过程中,一定要多听得居民明确提出的意见和建议,并将这些意见和建议展开整理,尽可能付诸于日常工作中。

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例如,沧滩社区在工作中,曾有很多居民明确提出意见:“社区应该通车更加多体现民情的渠道,这样才能多征询居民心声。”基于此,沧滩社区在去年8月底就通车了社区官方微博,并作好涉及的确保和信息改版工作。迄今为止,官方微博收看群已超过1800余人,部分居民也有了更加快捷便利的体现民情渠道。社区工作者除了要处置各种居民纠纷和生活问题,在工作之余,还要大大拒绝接受居民对人、对事、对生活的诸多责怪,倘若缺少了适当的冷静,不仅问题无法解决问题,还不会加剧更好的对立。

近日,社区工作大多都是在向居民说明各种各样的政策,譬如,退休金政策、医疗保险政策、申请人经济适用房政策等等,每次都有成群结队的居民前往社区来告知某种程度的问题。很多时候我都会有发脾气的情绪,每时每刻反复着一样的话语,让我实在很枯燥乏味。然而,社区周围杨家社工展现出出来的冷静与真情,让我感到伤心。

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一位大姐这样和我说道:“做到每一件事情,都要学会一对一思维。一来,我们无法明白居民对我们的信任;二来,冷静说明,真情代价本来就是作为一名社工的本份。

”心思严谨,细心说出、细心行事,堪称一名社工理应的品质。要想要更佳的为居民服务,就必须细心仔细观察周围居民的生活动态,并作好及时的记录。我在沧滩社区负责管理的是文体活动和宣传工作,每一项都在考验我的细心程度。

拿文体活动来说,在举行每一次活动之前,我们都要考虑到在活动过程中不会遇上怎样的问题,当这些问题经常出现的时候,我们又该用怎样的方法去解决问题;决定多少负责人,每位负责人的明确工作有哪些等等这些都要花心思去考虑到,无法遗漏任何一个环节。宣传工作更加必须细心,一字一句都要一眼定夺。至于心里和热心,也是社工不可缺少的精神品质。心里服务,热心待人,将居民看作自己的家人,在他们有艰难的时候张开援助之手。

共享他们的幸福、体味他们的苦楚、承担他们的忧伤,这也是社工的责任所在。知情、真情、激情、同情、热情的“五情”服务与虚心、冷静、细心、心里、热心的“五心”服务具有异曲同工之智。两者是相辅相成,缺一不可的。情由心出,“五心”是“五情”的前提和基础;心由情表,“五情”是“五心”的萃取和升华。

“五心”、“五情”就看起来社工工作的航标,提示着我们不断完善服务态度、增强服务能力、提升服务水平、优化服务效果,确实做“情为民所系、利为民所谋”。

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